L'Assistenza

Europ Assistance fornisce assistenza ai suoi clienti in ogni situazione, nell’emergenza e nel quotidiano. Basta una telefonata per attivare subito uomini e mezzi in tutto il mondo, grazie a un'organizzazione composta da:
      

• una centrale operativa attiva tutto l'anno, 24h su 24, con personale qualificato, in grado di gestire ogni situazione attivando le strutture esterne più adeguate
• una rete di assistenza formata da 420.000 centri, capillarmente diffusi nel mondo, per garantire interventi tempestivi ed efficaci
• uno staff medico in grado di portare soccorso anche nelle condizioni più critiche, con ogni mezzo di trasporto.

Oltre 560.000 assistenze erogate nell'ultimo anno: i numeri della Centrale Operativa testimoniano la capacità dell'azienda di garantire un'assistenza globale, 24h su 24, 365 giorni all'anno, ovunque nel mondo.
      
1.835 linee telefoniche, di cui 1.135 numeri verdi, per oltre 5.000.000 di chiamate.

Le prestazioni di assistenza sono garantite capillarmente e qualitativamente grazie a 6.240 centri e professionisti convenzionati in tutta Italia, fra cui:
     

• 4.792 tra Case di Cura, Aziende Ospedaliere, Centri diagnostici, Laboratori di analisi, Ambulanze, Medici, Infermieri, Fisioterapisti, Dentisti, Ottici, personale paramedico
• 811 tra centri di Soccorso stradale e centri Rent
• 570 artigiani (idraulici, elettricisti, fabbri, falegnami, termotecnici)
• 67 centri benessere

Infine, in caso di emergenza vengono effettuati interventi tempestivi con aerei ambulanza, elicotteri, officine mobili, imbarcazioni di soccorso.

L'Equipe medica di Europ Assistance è costituita da oltre 60 medici, rappresentati in prevalenza da esperti di medicina di pronto intervento e rianimazione.

Un'èquipe di 20 medici copre ogni giorno il servizio di guardia medica h24 e in Centrale Operativa si alternano almeno 5 medici, con la presenza di almeno due medici in contemporanea nelle stagioni e nelle fasce più calde.
 
A loro spetta il compito di:

• fornire le consulenze mediche telefoniche
• valutare le condizioni di salute degli assicurati  
• scegliere l'intervento sanitario da effettuare  
• attivare le risorse mediche interne ed esterne  
• organizzare velocemente aerei sanitari e trasporti aerei barellati

Inoltre, uno speciale staff medico è dedicato ai servizi di telemedicina e second opinion.

L'assistenza in cifre

Nel 2012 il Gruppo in Italia ha erogato 560.475 assistenze tra: sanitarie, tecniche auto, tecniche casa, consulenze.

Le assistenze sanitarie sono state 22.623, tra cui:

• 772 rimpatri sanitari senza accompagnamento medico
• 271 rimpatri sanitari con accompagnamento medico

Oltre a 453.899 assistenze auto, di cui oltre 130.000 in autostrada e 58.675 assistenze tecniche casa.