Nel 1995 Europ Assistance ha ottenuto, come prima compagnia assicurativa, la certificazione UNI EN ISO 9001. L'importante riconoscimento assume un significato particolare poichè la qualità, per Europ Assistance, è sempre stata la base del sistema organizzativo e un valore intrinseco dei prodotti, quindi una caratteristica distintiva fin dalla sua nascita.

In Italia, già dagli anni Settanta, l'azienda ha fissato al suo interno standard di qualità elevati, definendo processi sistematici e flussi di monitoraggio periodici, cui erano sottoposte tutte le fasi che portano all'erogazione del servizio: era pertanto già disegnato un percorso che portava a un vero e proprio Sistema Qualità, agevolando l'ottenimento della certificazione da parte di DNV.

Il monitoraggio è un aspetto fondamentale del Sistema, che coinvolge tutte le risorse dell'azienda e viene esercitato sia all'interno, su strumenti, su persone, su sistemi di erogazione del servizio, sia verso l'esterno, sugli utenti finali e sulla concorrenza; questo costante controllo, fondato sul binomio uomini-tecnologie, è la base per il mantenimento e l'incremento della qualità finale del servizio.

Sul piano della qualità, Europ Assistance ha ottenuto, a cinque anni dalla certificazione, un altro significativo risultato: l'estensione del certificato ISO 9001 a tutti i rami assicurativi e riassicurativi per i quali è autorizzata.

Nel Gennaio 2006 DNV ha rilasciato ad Europ Assistance la Certificazione ISO 9001:2000 della Rete di Fornitori per il Soccorso Stradale; il nuovo Certificato rappresenta il riconoscimento, da parte di un prestigioso ente di certificazione quale è DNV, della capacità di essersi dotati di una struttura esterna affidabile, che assicura la riproducibilità delle sue performance ed il miglioramento degli standard qualitativi.