Europ Assistance presenta “La sostenibilità inizia con il CARE”, Report d’impatto 2024-2025. Come Compagnia leader nei servizi di assistenza per i viaggi, l’auto, la casa e la salute, Europ Assistance è impegnata da sempre nella cura delle persone ed è convinta che le imprese debbano assumere un ruolo sempre più centrale nel generare valore duraturo anche all’esterno dell’organizzazione, conciliando crescita, responsabilità e cooperazione.

Dal 2021, la Compagnia ha integrato la governance ESG nella propria politica di sostenibilità, passando dalla visione all’azione e adottando un approccio trasversale, con obiettivi, iniziative concrete e progressi misurabili. Un modello che, in linea con la strategia del Gruppo Europ Assistance, mira a rafforzare il posizionamento dell’azienda su tre direttrici principali: __Responsible Insurer and Assistance Partner, Responsible Employer, Corporate Citizen. __

Per definire le priorità, Europ Assistance ha adottato la valutazione della doppia materialità del Gruppo, adattandola alla propria realtà, e ha analizzato sia i suoi impatti sull’ambiente (materialità dell’impatto) sia l’influenza dei temi di sostenibilità sulle attività e sui risultati aziendali (materialità finanziaria): un approccio che consente alla Compagnia di anticipare i rischi e orientare la propria strategia verso una traiettoria di crescita realmente sostenibile. “Per noi di Europ Assistance, “CARE” non è solo il principio che rappresenta l’essenza di tutto ciò che facciamo, ma costituisce anche la base del nostro modo di intendere la sostenibilità e di fare impresa oggi senza compromettere il domani”, commenta Fabio Carsenzuola, CEO Europ Assistance Mediterranean Region. “Siamo convinti che la sostenibilità sia un viaggio condiviso, che può avanzare solo grazie al coinvolgimento di tutti gli stakeholders, dalle nostre persone ai nostri partner, fornitori e collaboratori. Con il Report d’Impatto 2024-2025 confermiamo il nostro impegno nel prenderci cura delle persone e del pianeta, integrando i criteri ESG nella nostra strategia e declinandoli nelle azioni concrete che mettiamo in campo in ogni Paese, con l’obiettivo di generare un impatto reale sull’ambiente e sulle comunità in cui operiamo”.

Responsible Insurer Come Responsibile Insurer and Assistance Partner, l’impegno di Europ Assistance si concentra su:

1. La customer experience, che la Compagnia punta a migliorare costantemente attraverso un programma strutturato di ascolto dei clienti fondato sul paradigma Net Promoter Score (NPS).
2. Salute e senior care, in linea con l’Obiettivo 3 dell'Agenda 2030 delle Nazioni Unite, "Assicurare la salute e il benessere per tutti e per tutte le età".
3. Assistenza medica in viaggio per garantire ai clienti cure sanitarie, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia in Italia che all’estero.
4. Mobilità multimodale, sicura e sostenibile.
5. Persone, comunità e ambiente.
6. Acquisti sostenibili, un’azienda impegnata per il pianeta

Europ Assistance è stata la prima Compagnia di assistenza a misurare le emissioni generate dalle proprie attività lungo tutta la catena del valore. Per ridurre la propria impronta carbonica e contribuire a contrastare i cambiamenti climatici, ha adottato un approccio in tre fasi – misurazione, definizione del percorso di decarbonizzazione e azioni concrete – che ha portato a comprendere che, in Italia, l’83,5% delle emissioni è riconducibile alle attività assistenza, ricadendo nello Scope 3 (emissioni indirette).

A livello di Gruppo, l’obiettivo della Compagnia a è raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050, con due traguardi intermedi al 2030: zero emissioni nette di carbonio per le attività corporate e una riduzione del 10% rispetto al 2022 dell’intensità carbonica delle attività di assistenza (gCO₂/€ di ricavi).

Per le attività corporate, Europ Assistance concentra il suo impegno su cinque leve prioritarie:

1. Energia elettrica da fonti rinnovabili in tutte le sedi. La sede italiana ha raggiunto l’obiettivo 100% nel 2024.
2. Introduzione progressiva di veicoli elettrici nella flotta aziendale. Nel 2024 nella sede italiana i veicoli elettrici dei manager hanno raggiunto il 44% del totale.
3. Eliminazione progressiva della carta. A fine 2024 in Italia la produzione di materiale cartaceo è diminuita del 27%. Nello stesso periodo, l’utilizzo di carta bianca si è ridotto di circa l’89%. La quantità residua è stata sostituita con carta riciclata.
4. Riduzione dei viaggi di lavoro e promozione di riunioni virtuali o alternative di trasporto a basse emissioni.
5. Sostegno all'uso dei mezzi pubblici nei trasferimenti casa-lavoro.

L’assistenza stradale sostenibile

Le attività di assistenza dell’area mobilità in Italia rappresentano il 56,8% dell’impronta carbonica di Europ Assistance. Per questo motivo la Compagnia ha intrapreso un percorso insieme ai propri partner per progettare linee guida di sostenibilità che facilitino l’integrazione dei principi ESG anche nei loro modelli di business. Oggi queste Linee Guida sono parte integrante dei contratti con i provider di assistenza e definiscono azioni concrete per rendere il soccorso stradale più sostenibile. Per il servizio di auto sostitutiva e noleggio, Europ Assistance lavora per integrare criteri ambientali nella gestione delle flotte e nella progettazione dei servizi, esplorando opzioni come veicoli elettrici o di categoria inferiore, che riducono le emissioni senza compromettere l’esperienza cliente. Parallelamente, in caso di fermo dei veicoli, promuove soluzioni innovative di mobilità sostenibile, come servizi di assistenza specifici per veicoli elettrici o sistemi multimodali che si adattano alle nuove esigenze di mobilità dei clienti. Per rendere l’assistenza sempre più sostenibile, infine, Europ Assistance sta riconfigurando gli strumenti operativi e ha individuato quattro priorità: diagnosi avanzata per inviare il mezzo di soccorso più adatto, promozione di veicoli sostitutivi a basse emissioni, incentivazione della riparazione in loco (dépannage) e strumenti digitali per l’ottimizzazione dei percorsi.

L’assistenza sanitaria in viaggio

Europ Assistance promuove i viaggi responsabili riducendo i rischi per i viaggiatori e consentendo ai partner di offrire soluzioni sostenibili ai loro clienti. Inoltre, per ridurre l'intensità di carbonio dei servizi di rimpatrio aereo, lavora per aumentare l’eccellenza medica interna e rafforzare le capacità dei team di prendere decisioni più efficienti e sostenibili nel trasporto degli assistiti, promuove soluzioni come il raggruppamento (pooling) dei pazienti e collabora con le compagnie aeree per migliorare la misurazione delle emissioni, integrando gli sforzi. Per rafforzare la resilienza ai rischi climatici, garantendo continuità di cura e protezione anche in caso di eventi estremi, Europ Assistance ha ideato nuovi prodotti e servizi e formato i team per rispondere alle emergenze legate a eventi climatici adattando protocolli e prontezza operativa, anche facendo leva su una consolidata esperienza nella medicina del trasporto.

Responsible Employer & Corporate Citizen: la cura delle persone

Europ Assistance concentra i propri sforzi sulle iniziative dedicate alle persone, sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione: • come Reponsible Employer promuove la cultura dell’inclusione, che è il cuore della sua strategia di People Pride. La Compagnia ha definito una roadmap verso il 2030 intorno a tre assi d'azione: rafforzare l'impegno per creare una solida cultura di Diversità, Equità e Inclusione, semplificare i processi HR e affermarsi come datore di lavoro attrattivo. • Come Corporate Citizen sostiene programmi di responsabilità sociale insieme alle diverse associazioni con cui collabora. Nel 2024, l’impegno della Compagnia si è focalizzato sull’inclusione e sulle disabilità, causa sociale individuata grazie al contributo di oltre 800 dipendenti del Gruppo.

La cultura DEI

Europ Assistance considera la Diversità, Equità e Inclusione una fonte di innovazione nei team e un vantaggio competitivo, per questo l’ha integrata nei processi aziendali come standard culturale e di governance. La Compagnia ha individuato quattro priorità – parità di genere, diversità generazionale, inclusione delle persone LGBTQI+, valorizzazione delle differenze culturali e delle capacità – tradotte in azioni concrete. La strategia DEI è supportata dalla sponsorship del Comitato di Management e dalla creazione di Employee Resource Groups (ERG). Inoltre, nel 2024 Europ Assistance ha firmato la sua prima Carta DEI KIT, articolata in quattro principi chiave: promuovere la consapevolezza, agire per eliminare i bias, opporsi (tolleranza zero) e abbracciare le diversità. In Italia, nel 2025 Europ Assistance ha rinnovato la certificazione rilasciata dal Winning Women Institute, confermando l’impegno nella promozione della parità di genere e della leadership femminile: le donne in posizioni manageriali sono il 65% del totale, un dato superiore alla media di settore. In totale, nel 2024 le donne in azienda rappresentavano il 66% della forza lavoro, con una presenza nel Board del 40%. Il Gender Pay Gap è pari allo 0,6%.

Thinkability&CareAbility

Per affrontare le sfide legate ai problemi di salute e disabilità, nel 2020 Europ Assistance ha avviato a livello globale il suo “Disability Inclusion Journey” con l’obiettivo di sostenere le persone con disabilità, dall’assunzione alla loro integrazione in azienda, adattando, per esempio, gli spazi di lavoro e fornendo una formazione specifica ai loro manager.

Nell’ambito di questo percorso, nel 2024 la Compagnia ha lanciato ThinkAbility, rafforzando così il suo impegno a lungo termine nell’abbattimento di qualsiasi stereotipo sulla disabilità. Il programma, rinnovato nel 2025, mira ad incoraggiare il maggior numero possibile di persone ad adottare una visione nuova e inclusiva, sostenendo 13 para-atleti internazionali provenienti da 10 Paesi diversi, che, attraverso lo slogan “Look up, See Beyond”, ispirano a cambiare la percezione sociale della disabilità.

In Italia, Europ Assistance sostiene l’atleta paralimpica Valeria Pappalardo.

A fine 2025, come iniziativa complementare a ThinkAbility, la Mediterranean Region di Europ Assistance ha lanciato CareAbility, una challenge che ha coinvolto i dipendenti in Italia, Spagna e Portogallo, sviluppata in collaborazione con WeGlad. Attraverso l’App dedicata, le persone di Europ Assistance hanno mappato in un solo mese oltre 700 luoghi e indentificato 12.300 barriere architettoniche in diverse città, dati che WeGlad ha trasmesso alle istituzioni competenti per individuare le soluzioni necessarie, creando un archivio pubblico di informazioni utili a migliorare la mobilità nelle nostre città.

Prevenzione e tutela della salute

Dal 2018 Europ Assistance Italia, attraverso la collaborazione con organizzazioni e associazioni no profit, ha avviato un programma per offrire alle sue persone la possibilità di effettuare visite di prevenzione gratuite con l’obiettivo di favorire la diagnosi precoce. Negli anni, la Compagnia ha esteso l’iniziativa anche alla comunità esterna. Non solo controlli periodici, ma anche incontri e workshop dedicati, per diffondere la cultura dei corretti stili di vita e tutelare il benessere psico-fisico.

“Per noi di Europ Assistance, la sostenibilità inizia con la cura, sia delle persone che del pianeta. Il Report d’impatto riflette un impegno molto concreto, costruito sull'ascolto, la collaborazione e la convinzione che ogni azione conta. Prendersi cura oggi è il modo migliore per garantire un futuro più giusto e sostenibile per tutti”, dichiara Beatriz Calabria Martín, Head of ESG Mediterranean Region Europ Assistance.