Europ Assistance e le nuove sfide dell'Assistenza Digitale

Disponibile oggi per l’Assistenza stradale il nuovo ecosistema digitale e multicanale che, grazie a chatbot, web app e assistente virtuale, promette al Cliente una gestione personalizzata e tempi di attesa azzerati. Missione 100% clienti soddisfatti.

Europ Assistance, Compagnia leader nell’Assistenza in molteplici ambiti e da sempre pioniera nell’innovazione, **lancia il primo servizio di Assistenza stradale completamente digitale. **

Un nuovo ecosistema digitale a misura di Cliente nato dallo studio e dall’ascolto delle abitudini e delle esigenze dei consumatori di oggi. La nuova Assistenza Stradale Digitale permette di richiedere Assistenza e soccorso in modo immediato, utilizzando il proprio device nella modalità preferita.

Alla tradizionale telefonata gestita da un operatore della centrale operativa si affiancano infatti i nuovi strumenti di chatbot, disponibile attraverso **Facebook Messenger **e un **assistente virtuale **che, grazie a una tecnologia di riconoscimento del linguaggio naturale, segue il Cliente fino ad arrivare alla risoluzione del problema; l’assistente virtuale è inoltre dotato della capacità di comprendere quando è necessario passare la telefonata ad un operatore reale, collaborando ad uno smistamento più razionale delle richieste.

Questi strumenti si uniscono a quello già in uso, la **web app **e hanno tutti e tre il vantaggio di non richiedere il preventivo download di app native dedicate, in un’ottica di semplificazione del processo.

Se non cambia la mission di una Compagnia che ha inventato la professione dell’assistenza privata oltre 50 anni fa – assistere le persone in tutte le circostanze della vita, nel quotidiano e nelle situazioni di emergenza offrendo prevenzione, protezione e Assistenza nelle aree della Mobilità, della Salute e della Casa&Famiglia – cambiano i modi e gli strumenti per erogarla. Così come il profilo del Cliente, oggi al centro del processo di evoluzione digitale che interessa tutti i mercati, e che lo vede sempre connesso grazie ad un unico strumento - lo smartphone – tramite cui può richiedere quotidianamente ogni tipo di servizio come prenotare un taxi, fare la spesa e ordinare la cena.

“Sono i Clienti a determinare la velocità e le modalità del cambiamento che le aziende sono chiamate ad implementare ed è dall’ascolto costante e attento delle loro esigenze che oggi possiamo affermare di aver fissato un nuovo standard nella industry dell’Assistenza. Grazie a questi strumenti, i nostri Clienti possono scegliere il canale di interazione preferito con la nostra centrale operativa e ricevere una risposta immediata al loro problema.” afferma Valerio Chiaronzi, Chief Commercial Officer.

Fabio Carsenzuola, Chief Operating Officer, prosegue: “La nuova **Digital Roadside Assistance **permette di geolocalizzare in maniera precisa e immediata l’automobilista in panne, offrendo una risposta rapida ed efficace in situazioni in cui è necessario agire nel minor tempo possibile e garantendogli la possibilità di rimettersi in viaggio in condizioni di completa sicurezza. Inoltre, un servizio di tracking del carro attrezzi permette al Cliente di visualizzare il percorso di avvicinamento del mezzo di soccorso, migliorando quindi la customer experience in ogni sua fase, anche nel momento dell’attesa”.

Il servizio, lanciato in Italia come primo Paese, sarà reso disponibile dal Gruppo già nel corso del 2017 anche per i principali business partner internazionali di Europ Assistance.

Europ Assistance: “you live we care”

Il Gruppo Europ Assistance è tra i leader mondiali nel settore dell’assistenza privata. Fondato a Parigi nel 1963, è in grado di intervenire in più di 200 Paesi sia nel quotidiano che nelle situazioni di emergenza offrendo servizi di assistenza personalizzati e coperture assicurative nelle aree della mobilità – Viaggio e Auto - e in quelle della Salute e della Casa&Famiglia.

Europ Assistance è sinonimo di sicurezza e tranquillità perché è al fianco dei suoi clienti sempre e ovunque, grazie a una centrale operativa attiva 24h, un network di assistenza di oltre 425.000 centri nel mondo e uno staff medico in grado di intervenire anche nelle situazioni più critiche.

Il pay off “you live we care” traduce chiaramente la mission del Gruppo che vuole fornire una risposta concreta in tutte le circostanze della vita e diventare il punto di riferimento per tutti i bisogni della famiglia. Vicinanza, attenzione, servizio e disponibilità sono i suoi primari impegni, oggi sempre più spesso concretizzati attraverso lo sviluppo di una nuova generazione di servizi di assistenza personalizzati: i “Care Services”.

Europ Assistance è una realtà globale con 34 sedi, 35 Centrali Operative, corrispondenti diretti in 208 paesi e 8.380 dipendenti. La Holding, il cui capitale sociale è interamente detenuto da Generali France Holding, ha sede a Parigi e ha chiuso l’esercizio 2015 con un fatturato pari a 1,4 miliardi di euro.

In Italia, dove è presente da oltre 40 anni, Europ Assistance ha chiuso l’esercizio 2015 con un fatturato di 301 milioni di euro, conta uno staff di più di 900 persone e più di 8.900 centri di assistenza.

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